Chính Sách Bán Hàng

Xin Quý khách đọc kỹ các quy định bên dưới của của Công ty cổ phần Vũ Trụ Việt Nam nhằm đảm bảo hợp tác thuận lợi mang lợi ích đôi bên

Cam Kết Của Chúng Tôi

Tại Rackcosmo.com, chúng tôi luôn đặt lợi ích và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết:

  • Sản phẩm chính hãng, nguồn gốc rõ ràng: Tất cả sản phẩm được cung cấp bởi Rackcosmo.com đều có nguồn gốc xuất xứ minh bạch, đầy đủ giấy tờ chứng nhận chất lượng (nếu có).
  • Chất lượng đảm bảo, không hàng giả/nhái: Chúng tôi tuyệt đối không kinh doanh hàng giả, hàng nhái thương hiệu, hàng kém chất lượng hay hàng không rõ nguồn gốc. Mọi sản phẩm đều được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi đến tay khách hàng.
  • Tư vấn chuyên nghiệp, tận tâm: Đội ngũ chuyên viên của chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe, tư vấn tận tình để giúp Quý khách lựa chọn được sản phẩm phù hợp và hiệu quả nhất cho từng nhu cầu cụ thể.
  • Giá cả cạnh tranh: Chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng với mức giá hợp lý và cạnh tranh nhất trên thị trường.

Quy Định Về Hình Thức Thanh Toán

Rackcosmo.com cung cấp nhiều hình thức thanh toán linh hoạt để Quý khách thuận tiện nhất trong giao dịch:

  • Thanh toán trực tiếp:
    • Thanh toán khi mua hàng tại xưởng/văn phòng: Quý khách có thể thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản tại địa điểm của chúng tôi ngay sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm.
    • Thanh toán khi nhận hàng (COD): Áp dụng cho một số trường hợp cụ thể hoặc theo thỏa thuận. Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán cho nhân viên giao hàng.
  • Thanh toán chuyển khoản ngân hàng:
    • Quý khách có thể thanh toán giá trị đơn hàng hoặc hợp đồng bằng hình thức chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của Công ty Cổ phần Vũ Trụ Việt Nam.
    • Thông tin tài khoản: Chúng tôi sẽ cung cấp thông tin tài khoản chính thức qua hóa đơn, hợp đồng hoặc thông báo từ bộ phận kinh doanh.
    • Lưu ý: Nếu có bất kỳ sự thay đổi nào về tài khoản thanh toán, công ty sẽ thông báo cho khách hàng bằng văn bản chính thức (email từ địa chỉ tên miền công ty, công văn có dấu đỏ) để tránh các rủi ro không mong muốn.
  • Thanh toán theo hợp đồng: Đối với các đơn hàng có giá trị lớn hoặc các dự án, thời gian và giá trị thanh toán sẽ được hai bên thỏa thuận và thực hiện theo hợp đồng đã ký kết.

Chính Sách Vận Chuyển & Giao Hàng

Rackcosmo.com luôn nỗ lực để sản phẩm đến tay Quý khách một cách nhanh chóng và an toàn nhất:

  • Giao hàng tại Xưởng sản xuất/Kho hàng của Công ty:
    • Rackcosmo.com thực hiện giao hàng tại Xưởng sản xuất hoặc Kho hàng do chúng tôi chỉ định. Quý khách có thể đến nhận hàng trực tiếp tại đây để tiết kiệm chi phí vận chuyển.
  • Hỗ trợ vận chuyển tận nơi:
    • Trong trường hợp Quý khách có yêu cầu vận chuyển sản phẩm đến địa điểm cụ thể (công trình, kho bãi, địa chỉ cá nhân), chúng tôi sẽ hỗ trợ sắp xếp dịch vụ vận chuyển.
    • Phí vận chuyển: Phí vận chuyển sẽ được tính toán dựa trên khoảng cách, khối lượng/kích thước hàng hóa và phương thức vận chuyển. Chi phí này sẽ được thông báo và thỏa thuận rõ ràng với Quý khách trước khi tiến hành giao hàng.
    • Thời gian giao hàng: Thời gian giao hàng dự kiến sẽ được thông báo cụ thể cho Quý khách tùy thuộc vào địa điểm và tình trạng hàng hóa.
  • Trách nhiệm của hai bên khi giao nhận hàng:
    • Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ số lượng, chủng loại và tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng. Bất kỳ vấn đề nào phát sinh cần được thông báo ngay lập tức cho nhân viên giao hàng hoặc bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được xử lý kịp thời.
    • Rackcosmo.com chịu trách nhiệm đảm bảo hàng hóa nguyên vẹn, đúng số lượng và chất lượng theo đơn hàng/hợp đồng trước khi bàn giao cho Quý khách hoặc đơn vị vận chuyển.

Chính Sách Bảo Hành

Chúng tôi cam kết chất lượng sản phẩm thông qua chính sách bảo hành rõ ràng:

  • Thời gian bảo hành: Các sản phẩm do Rackcosmo.com cung cấp có thời gian bảo hành từ 3 đến 10 năm, tùy thuộc vào từng loại sản phẩm cụ thể. Chi tiết về thời gian bảo hành cho từng sản phẩm sẽ được ghi rõ trong phiếu bảo hành hoặc trên hợp đồng mua bán.
  • Điều kiện bảo hành:
    • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
    • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
    • Sản phẩm còn nguyên tem mác, không bị hư hỏng do tác động từ bên ngoài (va đập, cháy nổ, ẩm ướt, sử dụng sai cách, tự ý sửa chữa…).
  • Quy trình bảo hành: Khi có nhu cầu bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi theo thông tin liên hệ ở cuối trang để được hướng dẫn và hỗ trợ nhanh chóng.

Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm

(Bạn có thể bổ sung mục này nếu có chính sách đổi trả. Ví dụ mẫu dưới đây)

Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách, Rackcosmo.com áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Trong vòng [số ngày cụ thể, ví dụ: 7 ngày] kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, Quý khách sẽ được đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (tùy theo thỏa thuận).
  • Sản phẩm không đúng chủng loại/mẫu mã: Nếu sản phẩm Quý khách nhận được không đúng với đơn đặt hàng về chủng loại hoặc mẫu mã, chúng tôi sẽ tiến hành đổi lại sản phẩm đúng theo yêu cầu.
  • Điều kiện đổi trả:
    • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ phụ kiện, tem mác, bao bì gốc.
    • Có hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ liên quan.
    • Không áp dụng đổi trả đối với các sản phẩm đã qua sử dụng, sản phẩm bị lỗi do người dùng hoặc các trường hợp đặc biệt khác được thông báo trước.
  • Quy trình đổi trả: Vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được hướng dẫn chi tiết về quy trình và thủ tục đổi trả.

Quy Trình Xử Lý Khiếu Nại

Rackcosmo.com luôn lắng nghe mọi ý kiến đóng góp và sẵn sàng tiếp nhận, xử lý mọi khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và công bằng nhất:

  • Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại: Chúng tôi tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ hoặc bất kỳ vấn đề nào phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm do chúng tôi cung cấp.
  • Bước 2: Thời gian xử lý: Chúng tôi cam kết xử lý khiếu nại của Quý khách trong thời gian sớm nhất, thông thường từ [số ngày, ví dụ: 1-3 ngày làm việc] kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin.
  • Bước 3: Giải quyết khiếu nại: Dựa trên thông tin thu thập được, chúng tôi sẽ đưa ra phương án giải quyết hợp lý, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

Thông Tin Liên Hệ:

Mọi thông tin thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ, hoặc khiếu nại về sản phẩm và dịch vụ, Quý khách vui lòng liên hệ theo địa chỉ và thông tin sau:

Rackcosmo – Nhà sản xuất kho kệ hàng đầu Việt Nam

  • Trụ sợ: Tầng 7, Tòa nhà An Phú, Số 24 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy, Hà Nội
  • Điện thoại: 0932.488.998
  • Website: https://rackcosmo.com
  • Email: info.cosmovina@gmail.com
  • Maps: https://www.google.com/maps?cid=17953410503509102314
  • Giờ làm việc: Thứ 2 – Thứ 6: 8h00 – 17h30, Thứ 7: 8h00 – 12h00

#kekho #kedehang #kecongnghiep

Rackcosmo.com xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng và ủng hộ của Quý khách!